Gerente Nacional de Servicio Postventa

Importante empresa internacional del sector industrial busca un(a) Gerente Nacional de Servicio Postventa para liderar la estrategia, operación y rentabilidad del negocio de servicio en México. Esta posición es responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente, el crecimiento sostenible del negocio de refacciones y la correcta ejecución de la estrategia regional y global a nivel local.

Principales responsabilidades

• Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de los principales KPIs del negocio de servicio: ventas, margen, rentabilidad, costos de garantía, inventarios, disponibilidad, cobertura y calidad del servicio.

• Desarrollar e implementar la estrategia comercial del negocio de refacciones, asegurando una política de precios sana y competitiva en el mercado mexicano.

• Liderar y desarrollar al equipo de Servicio Postventa, promoviendo una cultura de alto desempeño, autonomía y alineación estratégica.

• Mantener comunicación constante con áreas comerciales, unidades de negocio y equipos regionales/globales para garantizar la correcta implementación de iniciativas estratégicas.

• Gestionar la red de Centros de Servicio y canales autorizados, asegurando estándares operativos, calidad y experiencia de cliente.

• Evaluar continuamente la competitividad del servicio en el mercado y ajustar la estrategia cuando sea necesario.

• Coordinar la implementación de proyectos estratégicos locales y regionales relacionados con servicio.

• Impulsar iniciativas de mejora continua en procesos, sistemas y experiencia de usuario.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ingeniería (preferentemente Mecánica, Industrial o afín).

• Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de Servicio Postventa, Soporte Técnico o Aftermarket.

• Experiencia gestionando KPIs financieros y operativos (P&L, margen bruto, inventarios, costos de garantía, etc.).

• Experiencia liderando equipos de al menos 5 personas.

• Conocimiento técnico general en mecánica y electricidad.

• Manejo avanzado de Excel y deseable Power BI.

• Inglés avanzado (capacidad para interactuar con equipos regionales y globales).

Competencias clave

• Liderazgo e influencia transversal.

• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.

• Alta capacidad analítica.

• Habilidad de negociación.

• Fuerte orientación al cliente.

• Resolución de problemas en entornos multidimensionales (operativo, financiero y humano).

Qué ofrece la posición

• Rol estratégico con impacto directo en resultados del negocio.

• Interacción constante con equipos regionales y globales.

• Oportunidad de liderar la transformación y crecimiento del área de Servicio en México.

• Desarrollo profesional dentro de una organización internacional de alto prestigio.