Training Specialist - México

Responsable de supervisar las operaciones de servicio técnico y de proporcionar capacitación integral al personal interno y a los clientes sobre la gama de productos de EE.UU. en la región de LATAM. Este rol asegura que el equipo de soporte técnico esté preparado para atender las consultas de los clientes y que estos estén capacitados para utilizar los productos de manera eficiente.

Responsabilidades

Coordinación de Servicio:

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico para garantizar una resolución oportuna y eficaz de las incidencias de los clientes.

• Desarrollar e implementar protocolos y procedimientos de servicio para mejorar la satisfacción del cliente en la región.

• Monitorear indicadores de desempeño del servicio y detectar oportunidades de mejora.

Desarrollo y Ejecución de Capacitaciones:

• Diseñar y desarrollar programas de formación sobre los productos de EE.UU. dirigidos tanto a personal interno como a clientes externos.

• Crear materiales de capacitación (manuales, presentaciones, recursos en línea) en coordinación con el equipo de EE.UU.

• Realizar sesiones prácticas, talleres y seminarios para garantizar una comprensión completa de los productos.

Soporte Técnico Especializado:

• Brindar orientación técnica al equipo de servicio y apoyo directo a los clientes.

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con los productos.

Relación con Clientes:

• Identificar las necesidades de capacitación de los clientes y adaptar los programas de formación según corresponda.

• Recoger comentarios de los usuarios para mejorar continuamente el contenido y la metodología de las capacitaciones.

• Fortalecer las relaciones con clientes clave para fomentar su satisfacción y fidelidad.

Evaluación del Desempeño:

• Medir la efectividad de los programas de capacitación mediante evaluaciones y retroalimentación.

• Monitorear el desempeño del equipo de servicio y brindar retroalimentación, orientación y apoyo según sea necesario.

• Elaborar y presentar reportes sobre resultados de capacitación y métricas de desempeño al equipo directivo.

Requisitos Académicos

• Título universitario en Ingeniería o en un campo afín.

Experiencia Requerida

• De 3 a 5 años de experiencia en coordinación de servicios técnicos, incluyendo la gestión de proveedores externos y formación técnica, con interacción directa con clientes.

Habilidades y Conocimientos

• Sólidos conocimientos técnicos en el área de productos asignada.

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.

• Capacidad para diseñar e impartir programas de capacitación atractivos y efectivos.

• Habilidad para resolver problemas y atención al detalle.

• Manejo de herramientas y plataformas para formación técnica.

• Dominio del inglés.