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Service Director

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The Service Director leads the service department, ensuring technical support, maintenance, and problem resolution are delivered efficiently. This role combines technical expertise, operational skills, and strategic vision to enhance customer satisfaction and business growth. The Service Director collaborates with various departments to improve service offerings and uses performance metrics to drive continuous improvement.

Department: Service
Reporting to: VP, Service
People Manager: Yes

Must Haves:

  • Tech Savvy
  • Team Management experience
  • Problem solving
  • Matrix structured organization
  • English: Bilingual
  • Business rowth experience

Responsibilities:

  • Strategic Leadership: Develop and execute strategies to improve service quality and efficiency. Drive continuous improvement initiatives.
  • Team Management: Hire, train, and lead the team. Set performance goals and conduct evaluations.
  • Customer Relationship Management: Maintain strong relationships with key customers and ensure timely resolution of issues.
  • Operational Excellence: Optimize service delivery processes, including staff training, scheduling, and resource allocation. Monitor KPIs and implement corrective actions.
  • Cross-Functional Collaboration: Work with sales, product development, and other departments to enhance service offerings.
  • Compliance and Analysis: Ensure adherence to regulations and internal policies. Analyze performance metrics and recommend improvements.
  • Budgeting and Reporting: Manage the service department's budget and provide regular reports to senior leadership.

Qualifications:

  • Bachelor's degree in engineering, business administration, or a related field.
  • Proven experience in service-related roles and supervisory positions.
  • Strong strategic thinking and problem-solving skills.
  • Excellent leadership, interpersonal, and communication skills.
  • Ability to collaborate across teams and build strong relationships.
  • Business acumen, negotiation, and project management skills.
  • Proficiency with CRM systems and data analysis tools.
  • Proficiency in Business English.
  • Ability to perform independently without local direct management.
  • Availability to travel locally and internationally as needed.

Tipo de contrato: FULL_TIME

Especialización: Ingeniería

Área: Ingeniería

Sector: Electrónica

Banda salarial: Negotiable

Esquema de trabajo: Presencial

Nivel de experiencia: Gerencia senior

Idioma principal: Inglés - Bilingüe

Ubicación: Mexico City

Referencia: D05XI7-ED53D90A

Fecha de publicación: 24 de junio de 2024

Consultor/a: Jose Luis Romero

Jose Luis Romero

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