Gerente de call Center

Buscamos un Gerente de Call Center con experiencia en el sector financiero, enfocado en arrendamiento, para optimizar operaciones, liderar un equipo que crecerá de 3 a 8 personas, y establecer métricas claras. El candidato ideal debe dominar el mercado industrial, tener habilidades en análisis de datos para generar KPIs y un inglés avanzado para reportar a la dirección comercial, además de implementar estrategias en redes sociales.

Responsabilidades Clave:

• Gestión Integral del Call Center: Se requiere que el gerente lleve todo el proceso del call center, optimizando las operaciones actuales y perfeccionando la base del negocio.
• Promoción en Redes Sociales: Debe tener conocimientos en redes sociales, incluyendo LinkedIn, y en la creación de campañas para promocionar productos y captar clientes.
• Liderazgo y Expansión del Equipo: Inicialmente gestionará a 3 personas, con la expectativa de expandir el equipo a 8, sacando talento de las personas que han sido efectivas en el placement.
• Desarrollo Estratégico: Se espera que el gerente perfeccione los procesos, establezca métricas claras y tome decisiones estratégicas para mejorar la eficiencia del call center.
• Colaboración con la Dirección Comercial: Reportará directamente a la dirección comercial y debe tener un entendimiento sólido del mercado industrial y médico para prospectar nuevos clientes.

Requisitos:

• Experiencia en Call Center y Sector Financiero: Conocimiento profundo en la gestión de call centers y experiencia en el sector financiero, particularmente en arrendamiento.
• Habilidades Técnicas y de Gestión: Dominio de herramientas de análisis de mercado y manejo de datos para liderar y generar KPIs efectivos.
• Inglés Avanzado: Necesario para reportar en un entorno que requiere comunicación en inglés.