Importante empresa de consumo masivo solicita a su nuevo Customer Service (Logística y comercio internacional) enfocado en el área de Logistics Distribution and Supply chain. Área de trabajo: Mexico City (Naucalpan)

Como Customer Service (Logística y comercio internacional), tendrás que coordinar las actividades asociadas al trabajo colaborativo con los clientes estratégicos de autoservicio, muebleras o departamental de acuerdo a los modelos de abasto establecidos por cada cliente, para así potencializar el sell out al asegurar el abasto de nuestros productos en todos los puntos de venta en cantidades y tiempos óptimos.

Tareas:

• Sostener reuniones semanales con el cliente para mantener los principales KPI´s: Instock, nivel de abasto (stock out), dispersión de días de inventario, forecast accuracy y fill rate dentro del objetivo para garantizar la eficacia y eficiencia de nuestras marcas en punto de venta.
• Alineación estratégica con el área de ventas y con resurtido y compras del cliente.
• Alineación de forecast interno con el cliente, revisando con planeación de la demanda coberturas y riesgos.
• Generación de reportes de sell out de manera semanal, mensual y acumulado para la toma de decisiones gerenciales.

Responsabilidades:

• Detectar y analizar la información de los clientes para realizar KPI´s, seguimiento de ventas, scorecards, para proveer información al KAM y al cliente y apoyarlo en la toma de decisiones.
• Diseñar estrategias para optimizar la dispersión del inventario en punto de venta e identificar soluciones para una efectiva cadena de suministro.
• Control de pedidos del cliente e inventarios internos, para identificar incidencias que puedan impactar el desempeño del negocio con el cliente.
• Administrar forecast interno y cuadrarlo con el cliente, ajustando las diferencias en donde se requiera de acuerdo al sell out/sell in.
• Desarrollar planes de acción que ataquen ineficiencias de raíz o ayuden a la automatización de procesos.

Perfil – Educación y Experiencia:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afín
• Experiencia de 2-4 años como customer service, coordinador incluso en ramo FFW (Freight Forwarder)
• Experiencia en empresas de consumo retail.

Habilidades Requeridas:

• Manejo de Excel (fórmulas, tablas dinámicas).
• Analítico.
• Proactivo y alta capacidad de negociación.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Servicio y enfoque al cliente.
• Orientación a resultados y a la mejora continua.
• Toma de decisiones.
• Inglés intermedio/ avanzado
  
• SAP (avanzado)
• Ubicación: Ciudad de México (Mexico City)