Gerente de Servicio al cliente

Si eres una persona proactiva con experiencia en atención a clientes para el sector inmobiliario, esta oportunidad es para ti. Desde Robert Walters estamos buscando un Gerente de Servicio al cliente, que se encargará de garantizar la satisfacción de los clientes a lo largo de toda la experiencia de compra y mantener los desarrollos en óptimas condiciones, con el objetivo de generar lealtad a la marca, incrementar las ventas, a fin de lograr la rentabilidad establecida por la empresa.

Tus responsabilidades como Gerente de Servicio al Cliente:

• Garantizar la satisfacción del cliente, mediante la medición del índice de satisfacción del cliente en cada etapa del macroproceso de compra, detectando incidencias que generen riesgo a la marca, a fin de corregir o reforzar acciones y/o procedimientos.
• Coordinar la correcta implementación del proceso de formación y entrega de los Regímenes de Propiedad en Condominio, Comités Vecinales, Asociaciones Civiles, garantizando que se cumpla con la oferta de valor y se realicen de acuerdo a calendario.
• Garantizar el mantenimiento de la imagen urbana en excelentes condiciones, para la satisfacción de los clientes existentes y nuevos prospectos.
• Garantizar la entrega de viviendas terminadas, rehabilitaciones y atención a garantías en los tiempos estipulados, a fin de lograr la plena satisfacción del cliente.
• Asegurar la aplicación de la encuesta de salida y generación de folios de atención a clientes, mediante el Call Center, garantizando que sean canalizados con los responsables para su atención, a fin de cumplir con los protocolos de servicio.
• Analizar los reportes diarios de incidencias de servicio a partir de la información compilada por todas las fuentes de comunicación cliente-empresa
• Asegurar el análisis de los resultados de las encuestas de cada desarrollo, para generar los reportes e índices de satisfacción.
• Asegurar, que se gestione y resuelvan los folios de atención en coordinación con las áreas correspondientes.
• Asegurar la efectiva aplicación del Protocolo de Servicio en cada desarrollo.

Para ser considerado como Gerente de Servicio al Cliente, necesitas contar con:

• Licenciatura Terminada
• 4 Años y áreas de experiencia en atención a clientes,
• 1 año de experiencia en Entrega y Garantía de Viviendas
• Conocimientos Técnicos necesarios: Control administrativo y seguimiento a cliente
• Conocer el sector construcción / inmobiliario.
• Disponibilidad para viajar
• inglés: deseable

Si cumples con todos los requisitos para ser considerado como Gerente de Servicio al Cliente, ¡postúlate aquí!